آخر تحديث: 2026. توضّح هذه السياسة متى ينطبق الاسترجاع وكيف تتم معالجته.
إذا تعذّر على فريقنا التحقق من رقم مرجع الدفع أو الإيصال الذي أرسلته، يُصنَّف طلبك بحالة "تم رفض الدفع" ولا تُعتبر أي أموال قد استُلمت من قبلنا. إذا كنت تعتقد أن دفعة فعلية قد تمت عن طريق الخطأ، تواصل معنا مع تقديم الإثبات وسنقوم بالتحقيق.
يمكن لـ Regenexa إلغاء الطلبات، أو يمكن للعميل طلب إلغائها في أي وقت قبل أن تتغير حالة الطلب إلى "تم الشحن". في حال كان الدفع قد تم تأكيده مسبقاً، يُصدَر الاسترجاع إلى طريقة الدفع الأصلية أو بديل متفق عليه.
بمجرد شحن الطلب، لا يكون مؤهلاً للاسترجاع إلا في حال وصول المنتج تالفاً أو غير صحيح أو لا يطابق الطلب — تواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم مع صور للمراجعة.
تُعاد المبالغ المسترجعة المعتمدة عبر نفس طريقة الدفع اليدوية المستخدمة في الطلب الأصلي (تحويل مصرفي، PayPal، عكس عملية عبر ويسترن يونيون أو Whish Money)، وتتم معالجتها عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل من الموافقة، وذلك حسب أوقات معالجة طريقة الدفع نفسها.
لا تتوفر إمكانية الاسترجاع في حال تغيير الرأي بعد الشحن، أو للقوارير التي تم فتحها أو إذابتها، أو في حال تزويد العميل بعنوان شحن غير صحيح.
راسلنا على info@regenexahealth.com مع ذكر رقم طلبك وسبب طلبك.