Dernière mise à jour : 2026. Cette politique explique quand un remboursement s'applique et comment il est traité.
Si notre équipe ne peut pas vérifier la référence de paiement ou le reçu que vous avez soumis, votre commande est marquée « Paiement refusé » et aucun fonds n'est considéré comme reçu par nos soins. Si vous pensez qu'un paiement réel a été effectué par erreur, contactez-nous avec une preuve et nous mènerons une enquête.
Les commandes peuvent être annulées par Regenexa ou dont l'annulation peut être demandée par le client à tout moment avant que le statut de la commande ne passe à « Expédiée ». Si le paiement avait déjà été confirmé, un remboursement est émis vers le mode de paiement d'origine ou une alternative convenue.
Une fois la commande expédiée, elle n'est éligible à un remboursement que si le produit arrive endommagé, incorrect, ou ne correspond pas à la commande — contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos pour examen.
Les remboursements approuvés sont restitués via le même mode de paiement manuel utilisé pour la commande d'origine (virement bancaire, PayPal, contre-passation Western Union ou Whish Money) et sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation, sous réserve des délais de traitement propres au mode de paiement.
Aucun remboursement n'est possible en cas de changement d'avis après expédition, pour les flacons ouverts ou reconstitués, ou lorsque le client a fourni une adresse de livraison incorrecte.
Écrivez à info@regenexahealth.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.